ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «М.Әуезов атындағы №17 орта мектебі» КММ

2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша қызметінің есебі

1. Жалпы мәліметтер

1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "М.Әуезов атындағы №17 орта мектебі" КММ мектепке дейінгі, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім беру жүйесінде оқытуды жүзеге асыратын білім беру ұйымы болып табылады.

2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы" Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығына (ҚР ЦДИАӨМ 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚ бұйрығының жаңа редакциясына) сәйкес М. Әуезов атындағы № 17 орта мектебі тегін негізде келесі мемлекеттік қызметтерді көрсетеді:

- баламалы негізде "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы, электрондық үкімет порталы арқылы ;

- баламалы негізде кеңсе арқылы қағаз түрінде.

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2023 жылы ең көп сұранысқа ие болған мемлекеттік қызметтер:

– "Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан, білім беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау" - 200;

- " Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бойы бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттар қабылдау» - 16;

-"Негізгі орта, жалпы орта білім беру туралы құжаттардың телнұқаларын беру"- 3

- " Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарын тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» - 20;

- " Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау " - 65.

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Мектептің school17oskemen@yandex.kz ресми сайтында және мектептің қабылдау бөлмесінде барлық мемлекеттік қызметтер бойынша Ережелер мен Стандарттар орналастырылған.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).

М. Әуезов атындағы № 17 орта мектепте 989 адамды қамти отырып, көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттандыру бойынша 12 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Мектепке дейінгі балалар ұйымдарына кезектілік мәселелерін шешу және кезектің қалыптасуы мен жұмыс істеу және жолдама беру процесін автоматтандыру мақсатында мектепте кезектілікті автоматты түрде бөлу және шағын орталыққа жолдама беру жүйесі енгізілді.

Мектеп Ұлттық білім беру деректер базасына (ҰБДБ) қосылған. Мектептің барлық статистикалық деректері ҰБДБ-да көрсетіледі. Осылайша, білім беру мекемесінің контингенті, персоналы туралы деректерді ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынып тасталады.

"Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан, білім беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау" мемлекеттік қызметі автоматтандырылған. Ата- аналар бұл қызметті www.egov.kz электрондық үкімет порталында электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы алады. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде отырып-ақ, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алады. 2023 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін мектепке 80 оқушы қабылданды.

Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша біліктілікті арттыру курстарынан 1 қызметкер өтті.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Мектепте Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау бойынша 3 ішкі бақылау іс-шарасы өткізілді. Бұзушылық фактілері анықталған жоқ.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттанушылығын арттыру және алдағы тиімділік перспективалары.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру шеңберінде және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу мақсатында, № 17 орта мектепте мемлекеттік қызмет көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, қызмет көрсетудің нормативтік-құқықтық базаға сәйкестігіне тұрақты негізде мониторинг жүргізу жоспарлануда.

Отчет деятельности КГУ «Средняя школа №17 имени М. Ауэзова» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО

по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие сведения

1) Сведения об услугодателе.

КГУ «Средняя школа №17 имени М. Ауэзова» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является организацией образования, осуществляющей обучение в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего образования.

2) Информация о государственных услугах:

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) средняя школа №17 имени М. Ауэзова  на бесплатной основе оказывает государственные услуги:

- на альтернативной основе через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства ;

- на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:

- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 200;

- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» – 16;

- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 3

- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 20;

- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 65.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

На официальном сайте школы  school17oskemen@yandex.kz  и в приёмной школы размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Средней школой №17 имен М. Ауэзова  проведено 12 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 989 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений в школе внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в мини-центр.

Школа подключена к  Национальной образовательной базе данных (НОБД). Все статистические данные школы отражаются в НОБД.  Таким образом исключаются коррупционные риски в части предоставления данных о контингенте, персонале учреждения образования.

Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, могут подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу было зачислено 80 обучающихся.

Работа в данном направлении будет продолжена.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам прошел 1 сотрудник.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

В школе жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2023 году проведено 3 внутренних  контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг. Факты нарушений не выявлены.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей Средней школой №17 планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг соответствия оказания услуг нормативно-правовой базе.